123 lượt xem

Hầu hết bệnh nhân không hài lòng với chất lượng của BV Công lập

Cục Quản lý Khám Chữa bệnh Bộ Y tế cho biết nhiều người bệnh ở cơ sở y tế công lập đều không hài lòng về giường bệnh và nhà vệ sinh ở đây. Vì sao thế?

Bệnh nhân kém hài lòng về giường bệnh, nhà vệ sinh bệnh viện

Hầu hết bệnh nhân không hài lòng với chất lượng của BV Công lập

Theo thông tin trên trang tin tức y dược của Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur cập nhật thì theo thông tin khảo sát về mức độ hài lòng của người bệnh ở 29 bệnh viện với 3.000 người bệnh thông qua gọi điện thì hầu hết bệnh nhân đều không hài lòng về chất lượng giường bệnh và nhà vệ sinh ở các bệnh viện công lập.

Hầu hết bệnh nhân đều không hài lòng với nhà vệ sinh bệnh viện công lập

Theo khảo sát được Bộ Y tế công bố vào ngày 27/3 thì có đến khoảng gần 80% bệnh nhân kỳ vọng sẽ hài lòng về chất lượng của bệnh viện công lập. Cụ thể, có khoảng  79,6% người bệnh được cho rằng sẽ hài lòng. Trong đó, các tiêu chí để được cho là đánh giá chất lượng của bệnh viện thuộc công lập thì được biết người bệnh cho biết hài lòng nhất với việc cấp phát thuốc, hướng dẫn sử dụng thuốc. Còn kém hài lòng nhất của hầu hết bệnh nhân khi đang điều trị ở đây chính là ở tiêu chí nhà vệ sinh bệnh viện. Đây cũng là tình trạng chung được các trang tin tức y dược cập nhật trong thời gian qua.

Bên cạnh đó, Bộ Y tế cũng đã căn cứ vào một số tiêu chí đánh giá chất lượng của cơ sở y tế công lập là: viện phí, chất lượng giường bệnh, drap, gối, đệm của bệnh viện cũng là chỉ số nhận được sự hài lòng thấp nhất từ người bệnh (chỉ cao hơn tiêu chí nhà vệ sinh bệnh viện), với tỷ lệ hài lòng đạt lần lượt là 3,88 và 3,9/5. Chưa kể, so với những bệnh nhân sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh theo Bảo hiểm y tế cũng có mức độ hài lòng thấp hơn so với bệnh nhân sử dụng dịch vụ theo yêu cầu. Cụ thể, mức độ hài lòng chênh lệch ở cơ sở vật chất phục vụ người bệnh (3,93/5 ở dịch vụ theo yêu cầu và 3,73/5 ở dịch vụ thường), kết quả cung cấp dịch vụ (4,27 so với 4,14) và thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế ở cơ sở y tế đó. Trang tin tức của Cao đẳng Y, Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur cũng đã đăng tải thông tin về việc người bệnh phàn nàn nhiều về tình trạng người bệnh phải nằm ghép ở các bệnh viện công lập như: bệnh nhân vừa mổ xong cũng phải nằm ghép trong khi họ đi lại khó khăn, hạn chế, một số trường hợp bệnh nhân không hài lòng vì chờ đợi được thăm khám lâu nhưng thái độ của nhân viên y tế không hợp tác,… Đối tượng có mức độ hài lòng cao hơn nằm ở nhóm người bệnh sống ở vùng nông thôn, tuổi cao và có thẻ bảo hiểm y tế, còn người trả viện phí trực tiếp, sống ở đô thị và trẻ tuổi, có điều kiện thì mức độ hài lòng có thấp hơn. Đây là thực tế đáng báo động ở nhiều bệnh viện công lập hiện nay.

Hầu hết bệnh nhân đều không hài lòng với nhà vệ sinh bệnh viện công lập

Hầu hết bệnh nhân đều không hài lòng với nhà vệ sinh bệnh viện công lập

Rất ít bệnh viện trung ương được người bệnh hài lòng về chất lượng

Theo thông tin từ Cục Quản lý Khám chữa bệnh từ tháng 9/2016 đến tháng 11/2017, Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) là đầu mối chủ trì hợp tác với các chuyên gia của mạng lưới sáng kiến Việt Nam, Đại học India, Hoa Kỳ tiến hành xây dựng và khảo sát thí điểm chỉ số hài lòng người bệnh Việt Nam (PSI). Theo đó, ý kiến đánh giá của bệnh nhân điều trị nội trú ở các bệnh viện công lập đã xuất viện thì chủ yếu hài lòng ở một số tiêu chí như quá trình khám, chữa bệnh được tổng hợp một cách khách quan và khoa học. Phương pháp và kết quả nghiên cứu chỉ số PSI được hoàn thiện dựa trên nhiều cuộc tham vấn sâu rộng với các chuyên gia của Bộ Y tế, lãnh đạo và cán bộ phòng quản lý chất lượng các bệnh viện, tham vấn người bệnh và người nhà bệnh nhân trong suốt quá trình nghiên cứu thực địa và khảo sát. Vấn đề này cũng được nhiều bạn sinh viên đang theo học tại Cao đẳng Dược, Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur quan tâm.

Theo đó, sau khi tiến hành khảo sát thì kết q      ủa chỉ số hài lòng người bệnh (PSI) được tiến hành thí điểm thông qua khảo sát độc lập với sự tham gia của gần 3.000 người bệnh nội trú sau khi xuất viện từ các cơ sở y tế. Số lượng này dựa trên danh sách gần 140 nghìn bệnh nhân nội trú ở 29 bệnh viện tuyến tỉnh, huyện thuộc 21 tỉnh, thành phố trên cả nước. Thống kê mới nhất cho thấy chỉ số hài lòng người bệnh trung bình đạt 3,98/5 điểm. Con số này tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 79,5% so với kỳ vọng của người bệnh.

Trong danh sách 29 bệnh viện được tham gia cuộc khảo sát thì có 5 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng rất tốt; 16 bệnh viện xếp hạng tốt; 8 bệnh viện xếp hạng khá và hai bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng trung bình. 5 bệnh viện được xếp hạng cao nhất chính là: Bệnh viện Bà Rịa (tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu), Bệnh viện Từ Dũ (TP Hồ Chí Minh), Bệnh viện Tai Mũi Họng (TP Hồ Chí Minh), Bệnh viện Phụ sản (TP Cần Thơ), Bệnh viện Lao và bệnh phổi (tỉnh Thái Bình). Trong đó không có bệnh viện trung ương thuộc công lập.

Nguồn tuyensinhyduochinhquy.edu.vn